Call center é uma central de atendimento que realiza chamadas telefônicas para prestar serviços ou vendas aos clientes de empresas. Essas centrais são caracterizadas por possuírem uma grande quantidade de atendentes utilizando computadores e telefones para lidar com as demandas dos usuários. As funções de um call center incluem atender ligações de suporte técnico, vendas, cobranças e outras atividades relacionadas ao atendimento ao cliente. Esses sistemas podem ser terceirizados ou fazerem parte do departamento de atendimento de uma empresa. Além do atendimento por telefone, alguns call centers também podem fornecer atendimento via chat online, mídias sociais e e-mail. Este tipo de serviço é muito comum em empresas de telefonia, bancos e empresas de telecomunicações. A principal vantagem de um call center é a eficiência no atendimento ao cliente. Com a gestão centralizada e especializada dessas ligações, as empresas são capazes de lidar com grandes volumes de chamadas de forma organizada e planejada. Embora seja uma ferramenta muito útil para várias empresas, muitas vezes pode ser um desafio integrar um call center com o restante da empresa, para garantir que os atendentes estejam bem informados sobre todos os aspectos do negócio. No entanto, com o avanço da tecnologia, essa integração se tornou mais fácil e eficiente.