A conversa com bots é uma tendência em ascensão atualmente, sendo cada vez mais comum encontrarmos chatbots em sites e aplicativos. Esses robôs de conversação são programados para interagirem com os usuários através de mensagens e oferecerem suporte e informações de forma dinâmica e eficiente. A utilização de bots conversacionais pode trazer diversos benefícios para empresas e usuários, já que os robôs estão disponíveis 24 horas por dia e 7 dias por semana, não precisam descansar, não sentem fadiga ou emoções, e podem atender a várias pessoas simultaneamente, reduzindo o tempo de espera e melhorando a experiência do usuário. Entretanto, é importante lembrar que os bots conversacionais ainda estão em desenvolvimento e possuem limitações, principalmente quando se trata de interpretar e entender o contexto das mensagens enviadas pelos usuários. Além disso, o uso excessivo de bots pode prejudicar o relacionamento da empresa com seus clientes, que podem se sentir ignorados ou mal atendidos. Por isso, é importante encontrar um equilíbrio no uso de bots conversacionais, integrando-os de forma estratégica e complementar com o atendimento humano. Dessa forma, é possível aproveitar ao máximo as vantagens dos chatbots, mas sem perder a humanização no relacionamento com os clientes.